Politika e privatësisë

1. Kush jemi

AsistentiAI (https://asistentiai.com) është platformë shqiptare, e operuar nga Jurgen Bode (person fizik, Durrës, Shqipëri), që u jep bizneseve një agjent me inteligjencë artificiale për t'u përgjigjur klientëve të tyre në faqen e internetit, Facebook Messenger, Instagram dhe WhatsApp. Për çdo pyetje mbi privatësinë, na shkruani te kontakt@asistentiai.com.

Për bisedat e klientëve me një biznes, kontrollues i të dhënave është biznesi me të cilin bisedoni; AsistentiAI i përpunon ato në emër të tij. Për llogaritë e bizneseve në platformë, kontrollues jemi ne.

2. Çfarë të dhënash përpunojmë

Të dhënat e llogarisë së biznesit. Emri dhe email-i i përdoruesve të panelit, fjalëkalimi i koduar, emri i biznesit dhe cilësimet e tij.
Njohuritë e biznesit. Përmbajtja që biznesi ngarkon ose që lexohet nga faqja e tij publike: produkte, shërbime, çmime, orare, kontakte, politika.
Të dhënat e lidhjes së kanaleve. Kur një biznes lidh një faqe Facebook, llogari Instagram ose numër WhatsApp, ruajmë identifikuesit e tyre dhe token-at e aksesit që lëshon Meta. Token-at ruhen të koduar dhe përdoren vetëm për të marrë dhe dërguar mesazhet e klientëve të atij biznesi.
Të dhënat e bisedës. Mesazhet që klienti i shkruan biznesit dhe përgjigjet e dërguara, identifikuesi i klientit në kanal (p.sh. numri i WhatsApp-it ose ID-ja e Instagram-it), emri i shfaqur kur platforma e jep, dhe vlerësimi 1–5 që klienti mund të lërë. Fotot që dërgon klienti analizohen për t'iu përgjigjur, por nuk ruhen.
Të dhënat që klienti jep vetë për një rezervim, porosi ose kontakt: emri, telefoni, email-i dhe shërbimi që kërkon.
Të dhëna teknike. Adresa IP dhe numëruesit e kërkesave, vetëm për të parandaluar abuzimin.

Nuk kërkojmë dhe nuk i nxisim klientët të japin të dhëna të ndjeshme (shëndetësore, financiare, dokumente identiteti) përmes bisedës.

3. Pse i përpunojmë

Vetëm për të ofruar shërbimin: t'u përgjigjemi mesazheve të klientëve në emër të biznesit, t'ia tregojmë bisedat biznesit në panelin e tij, t'ia kalojmë bisedën një personi kur duhet, dhe të përmirësojmë përgjigjet e agjentit për atë biznes. Nuk i shesim të dhënat, nuk i përdorim për reklama dhe nuk i përdorim për të trajnuar modele të përgjithshme të inteligjencës artificiale.

4. Të dhënat nga platformat e Meta-s

Të dhënat që marrim përmes API-ve të Meta-s (Messenger, Instagram, WhatsApp) përdoren vetëm për funksionet e mesazheve të përshkruara këtu, në përputhje me Kushtet e Platformës dhe Politikat për Zhvilluesit të Meta-s. Nuk ua shesim, nuk ua japim ndërmjetësve të të dhënave dhe nuk i përdorim për profilizim a reklama. Kur biznesi e shkëput kanalin, token-at e aksesit fshihen menjëherë.

5. Me kë i ndajmë

Përdorim këta ofrues shërbimi (nën-përpunues), secili vetëm me atë që i duhet për funksionin e vet:

Ofruesi i inteligjencës artificiale që gjeneron përgjigjet: Anthropic si parazgjedhje; nëse platforma cakton për një biznes një ofrues tjetër (p.sh. OpenAI ose Google), mesazhet e atij biznesi përpunohen nga ai ofrues.
Voyage AI — indeksimi i njohurive për kërkim semantik.
Supabase — baza e të dhënave, në Bashkimin Evropian (Frankfurt).
Vercel — strehimi i aplikacionit.
Meta Platforms — dërgimi i mesazheve në kanalet e lidhura.
Ofruesi i email-eve — email-et e sistemit (kodet e hyrjes, njoftimet).

Disa nga këta ofrues mund t'i përpunojnë të dhënat jashtë Shqipërisë (në BE ose SHBA), me masat mbrojtëse kontraktuale që ata ofrojnë. Çdo biznes ka hapësirën e vet të izoluar: njohuritë dhe bisedat e një biznesi nuk u shfaqen bizneseve të tjera.

6. Sa gjatë i ruajmë dhe si fshihen

Të dhënat ruhen sa kohë llogaria e biznesit është aktive, ose derisa biznesi t'i fshijë. Biznesi mund ta shkëpusë çdo kanal në çdo kohë, dhe token-at fshihen menjëherë. Kur një biznes hiqet nga platforma, fshijmë llogarinë, njohuritë, token-at, bisedat dhe mesazhet e tij. Çdo person mund të kërkojë fshirjen e të dhënave të veta te faqja Fshirja e të dhënave.

7. Të drejtat tuaja

Sipas ligjit shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale dhe GDPR-së, keni të drejtë të kërkoni qasje, korrigjim ose fshirje të të dhënave tuaja, si dhe të kundërshtoni përpunimin. Nëse keni biseduar me agjentin e një biznesi, mund t'i drejtoheni atij biznesi ose drejtpërdrejt neve, te kontakt@asistentiai.com ose te formulari i fshirjes; e ndihmojmë biznesin ta plotësojë kërkesën. Keni gjithashtu të drejtë të ankoheni te Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

8. Fëmijët

Shërbimi u drejtohet bizneseve dhe klientëve të tyre të rritur. Nuk mbledhim me dijeni të dhëna nga fëmijë nën 16 vjeç.

9. Cookies

Faqja publike përdor vetëm një cookie teknike për gjuhën e zgjedhur, pa gjurmim apo reklama. Paneli përdor një cookie teknike të domosdoshme për të mbajtur sesionin e kyçur.

10. Siguria

Fjalëkalimet ruhen të koduara (scrypt), token-at e kanaleve ruhen të enkriptuar, lidhjet kalojnë përmes HTTPS, dhe aksesi në panel kontrollohet me role dhe verifikim me dy hapa. Asnjë sistem nuk është plotësisht i pacenueshëm, ndaj punojmë vazhdimisht për ta përmirësuar mbrojtjen.

11. Ndryshimet

Nëse e ndryshojmë këtë politikë, përditësojmë datën lart dhe, për ndryshime të rëndësishme, njoftojmë bizneset klientë.