Un'alternativa a Tidio per aziende con clienti che scrivono in albanese

Quando Tidio è la scelta giusta

Tidio è molto forte nella live chat sul sito, e si vede: un widget leggero, l'elenco dei visitatori presenti sul sito in quel momento, l'anteprima di ciò che il cliente sta scrivendo prima che lo invii, app per computer e smartphone. Per i negozi Shopify ha azioni dentro la conversazione: vedi il carrello del cliente e gli ordini precedenti, consigli prodotti, annulli un ordine, cambi l'indirizzo di spedizione o fai un rimborso senza uscire dalla chat. Si installa anche su WordPress, WooCommerce, Adobe Commerce e Shopware.

C'è anche un piano gratuito, con 50 conversazioni del team e le prime 50 conversazioni con Lyro, una tantum. Il piano Starter costa $24,17 al mese con pagamento annuale. Hai un negozio Shopify con clienti che scrivono soprattutto in inglese o in italiano? Tidio è un buon modo, e poco costoso, per iniziare.

L'albanese, Lyro e un catalogo scritto in albanese

Pensa a uno studio dentistico a Durrës. È domenica, sono le 22, e qualcuno chiede quanto costa una pulizia e se siete aperti lunedì. Oppure al tuo negozio di abbigliamento a Tirana, dove un cliente scrive «sa kushton kjo xhakete, a e keni M?» (quanto costa questa giacca, l'avete in M?) e manda una foto. L'agente deve capire l'albanese scritto di fretta, senza ë, e trovare la risposta nelle tue informazioni.

Le FAQ di Tidio dicono che Lyro parla più di 45 lingue e citano l'italiano; l'albanese non l'abbiamo trovato indicato nelle pagine ufficiali che abbiamo controllato. Nella stessa pagina, per le risposte sui prodotti di un negozio Shopify, Tidio scrive che servono il piano Lyro e prodotti descritti in inglese. Se il tuo catalogo è in albanese, è la prima cosa da chiarire prima di pagare.

AsistentiAI, l'alternativa a Tidio costruita per l'albanese

• ✓Costruito per l'albanese come si scrive davvero: messaggi senza ë e ç, parole dialettali e ghego, albanese mescolato a italiano o inglese. Risponde anche in italiano, inglese o nella lingua del cliente.
• ✓Impara il catalogo così com'è, anche in albanese: da WooCommerce, da un file Excel/CSV o dalla foto del listino. Riconosce i prodotti anche dalle foto che mandano i clienti.
• ✓Non inventa prezzi, disponibilità o condizioni; quando non è sicuro, passa la conversazione al team con una bozza di risposta pronta.
• ✓Instagram, Messenger, WhatsApp, la chat del sito e i commenti di Facebook e Instagram arrivano in un'unica inbox, con note interne, etichette, attività, prenotazioni, ordini dalla conversazione e report sui tempi di risposta.
• ✓WhatsApp si collega al numero che usi già nell'app WhatsApp Business, insieme alle chat precedenti e ai contatti.
• ✓Un team in Albania che aiuta a partire in giornata. I dati restano nell'UE, e l'app ha superato la revisione ufficiale di Meta (App Review) per messaggi e commenti.

A conversazione o a risposta: come si calcola il prezzo

Tidio conta le conversazioni. Una "conversazione fatturabile" è quella in cui risponde qualcuno del tuo team (Starter ne include 100 al mese), mentre una conversazione con Lyro conta una volta sola, per quante risposte dia l'agente. Lyro parte da $32,50 al mese con pagamento annuale per 50 conversazioni AI al mese, e si compra anche da solo; insieme a Starter, l'ingresso con AI è di $24,17 + $32,50 al mese. I piani self-service arrivano fino a 10 utenti.

AsistentiAI conta le risposte dell'agente: Starter $120 al mese per 1.000 risposte, Professional $220 per 3.000 risposte e WhatsApp, Business $550 per 10.000. Le risposte del team non si contano, e superando il limite nessuna conversazione si interrompe: le risposte in più costano $30 ogni 1.000.

Quale unità conviene di più? Fai i conti con i tuoi numeri. Con conversazioni lunghe, piene di domande e risposte, il prezzo a conversazione è in vantaggio; quando la maggior parte dei clienti fa una o due domande, lo è il prezzo a risposta. Per WhatsApp, non abbiamo trovato scritto come Tidio gestisce le tariffe di Meta. Da noi, dal 1° ottobre 2026 Meta addebita le risposte oltre le 1.000 al mese per numero e le fattura direttamente all'azienda.

Come provarli tutti e due

Raccogli 20–30 messaggi veri dei tuoi clienti: senza ë e ç, con parole dialettali, con foto di prodotti, con domande su prezzo, taglia, disponibilità, spedizione e resi. Mandali a entrambi. Tidio ha una prova di 7 giorni senza carta di credito, dopo la quale l'account passa al piano gratuito; AsistentiAI ha una demo live gratuita e una prova gratuita con 50 risposte dell'agente, senza carta di credito, con un account che il nostro team apre entro la giornata. Poi confronta: chi risponde bene in albanese e in italiano, chi inventa qualcosa che non gli hai dato, chi passa la conversazione a una persona quando serve. Così scegli un chatbot in albanese sui fatti, non sulla pubblicità.