Bot per risposte automatiche su Instagram, WhatsApp e Messenger che risponde alla domanda vera

Le risposte automatiche delle app, e dove si fermano

WhatsApp Business, Instagram e Messenger hanno già le loro risposte automatiche, gratuite. Nell'app WhatsApp Business imposti il messaggio di benvenuto, il messaggio di assenza per quando sei chiuso e le risposte rapide: la classica risposta automatica WhatsApp. Su Instagram salvi le risposte e alcune domande frequenti, che il cliente vede come pulsanti quando apre la chat; Messenger ha le risposte istantanee e i messaggi di assenza in Meta Business Suite. Vale la pena configurarle.

Il problema arriva al secondo messaggio. Sono le 23:40 in un negozio di abbigliamento a Bari. Una cliente scrive «quanto costa questa giacca, ce l'avete nella M?» e riceve «Siamo chiusi, ti rispondiamo domani». La stessa frase arriva a chi chiede la spedizione per Lecce e a chi vuole cambiare taglia. Nessuno ha una risposta fino al mattino, e intanto, spesso, ha già comprato altrove.

Il messaggio di assenza è gentile. Solo che la giacca non la vende.

Cosa fa di diverso un bot per risposte automatiche con l'AI

Non devi costruire un flusso di pulsanti per ogni domanda. AsistentiAI impara dal tuo sito, dal catalogo e dalle informazioni che gli dai, e risponde da solo:

• ✓Legge la domanda, non solo la parola chiave. «Quanto viene questa?», «c'è anche in nero?» o lo screenshot di un tuo post diventano domande su un prodotto preciso, che l'agente cerca nel catalogo.
• ✓Prezzi, taglie e colori arrivano dal tuo catalogo: WooCommerce, un file Excel/CSV o la foto del listino.
• ✓Sulla disponibilità risponde sì o no, in base al catalogo. Nessun numero di pezzi.
• ✓Spedizioni, orari, resi e metodi di pagamento li spiega con le regole che hai scritto tu. Se una regola manca, non se la inventa.
• ✓Se alla domanda manca qualcosa, chiede: che taglia, che colore, dove la spediamo?
• ✓Risponde in italiano, in inglese, in albanese o nella lingua del cliente, anche nella stessa conversazione.
• ✓Quando non è sicuro, la conversazione passa al team con una bozza pronta. Decidi tu, e l'agente impara dalla tua risposta per la volta successiva.

Risposte automatiche su Instagram, Messenger e WhatsApp, commenti compresi

Colleghi i canali con il tuo accesso a Facebook, senza darci alcuna password, e il nostro team controlla ogni collegamento prima di attivarlo. Tutto passa dalle API ufficiali di Meta; l'app ha superato la verifica ufficiale di Meta (App Review) per messaggi e commenti.

• ✓Instagram: i messaggi diretti ricevono una risposta anche a mezzanotte. Se il cliente condivide un tuo post o un tuo reel, l'agente legge la didascalia e le immagini per capire di quale prodotto parla.
• ✓Messenger: la tua pagina Facebook risponde a ogni messaggio con le stesse informazioni di Instagram.
• ✓WhatsApp con il numero che hai già: si collega lo stesso numero dell'app WhatsApp Business, e nella inbox arrivano anche le chat precedenti e i contatti. WhatsApp è incluso in Professional e Business.
• ✓La chat del sito, se hai un sito. Non è obbligatoria: basta anche solo Instagram.
• ✓I commenti su Facebook e Instagram: qualcuno scrive «prezzo?» sotto un post. Il commento diventa una conversazione nella inbox, l'agente risponde al cliente in privato e lascia una breve risposta pubblica sotto il commento.

Un'unica inbox, così il team vede cosa ha risposto il bot

Tutti i messaggi sui social e le chat del sito arrivano in un solo posto, in tempo reale, anche sul telefono. Basta con il «qualcuno le ha risposto?». Ogni collega vede cosa ha detto l'agente al cliente, prende in mano la conversazione quando vuole e riparte da lì.

AsistentiAI è anche una piattaforma per gestire i messaggi, non solo un bot: puoi usarla anche con l'agente in pausa, e a rispondere ai clienti dalla inbox ci pensa il team.

• ✓Ruoli per ogni persona (Amministratore, Supervisore, Operatore, Staff/Editor), ciascuno con i propri permessi.
• ✓Note interne, etichette, risposte rapide e attività con scadenza.
• ✓La scheda del cliente con tutte le sue conversazioni, anche da canali diversi.
• ✓Ordini e prenotazioni, direttamente dalla chat.
• ✓L'agente si mette in pausa per tutta l'attività, per un canale o per una sola conversazione.

Cosa preparare prima di attivarlo

L'agente legge da solo il tuo sito, e tu completi quello che manca. Tutto ciò che non sa arriva al team come domanda, quindi più informazioni gli dai qui, meno conversazioni aspetteranno una persona dopo.

• ✓L'elenco dei prodotti con prezzi, taglie e colori, da WooCommerce, da un file Excel/CSV o dalla foto del listino.
• ✓Le spedizioni: dove spedisci, quanto costa, quanti giorni servono.
• ✓Orari, indirizzo e un numero di contatto.
• ✓Resi e cambi taglia, con le tue parole.
• ✓Le domande che ricevi ogni giorno, con la risposta che dai oggi.
• ✓Chi del team prende le conversazioni passate a una persona, e in quali orari.
• ✓Il messaggio di benvenuto e quello di assenza dell'app: decidi se tenerli, così il cliente non riceve due risposte insieme.

Quanto costa e come provarlo

Starter costa $120 al mese, con fino a 1.000 risposte dell'agente su Instagram, Messenger e chat del sito, per l'amministratore + 3 utenti. Professional ($220, 3.000 risposte) aggiunge WhatsApp, mentre Business ($550, 10.000 risposte) ha tutti i canali e l'assistenza prioritaria. I prezzi sono in dollari USA, IVA esclusa, e paghi in base alle risposte dell'agente, non per ogni collega.

La configurazione si paga una volta: $0 su Starter se la fai tu o $149 se la facciamo noi, $249 su Professional e $499 su Business. Le risposte oltre il piano costano $30 ogni 1.000, senza interrompere nessuna conversazione. Con il pagamento annuale anticipato, i primi 2 mesi sono gratuiti.

Per WhatsApp, Meta applica le sue tariffe: dal 1° ottobre 2026 addebita le risposte oltre le 1.000 al mese per numero e le fattura direttamente all'azienda. Per Instagram, Messenger e la chat del sito, Meta non applica tariffe per messaggio.

Prima di pagare, provalo. La prova gratuita offre 50 risposte dell'agente senza carta di credito, e il nostro team apre l'account di prova in giornata. Se vuoi vederlo subito, la demo dal vivo ha aziende di esempio a cui scrivere come un cliente.