Bot për përgjigje automatike në Instagram, Messenger dhe WhatsApp, që e kupton pyetjen

Përgjigjet automatike të aplikacioneve, dhe ku ndalen

WhatsApp Business, Instagram dhe Messenger kanë përgjigjet e tyre automatike, falas. Në aplikacionin WhatsApp Business vendosni një mesazh mirëseardhjeje, një mesazh për kur jeni jashtë orarit dhe përgjigje të shpejta. Në Instagram ruani përgjigje të gatshme dhe disa pyetje të shpeshta, që klienti i sheh si butona kur hap bisedën; Messenger-i ka përgjigjen e menjëhershme dhe mesazhin e mungesës te Meta Business Suite. Për një fillim, janë të dobishme.

Kufiri duket te mesazhi i dytë. Një dyqan rrobash në Tiranë, ora 23:40. Një klient shkruan «sa kushton kjo xhakete, a e keni M?» dhe merr «Jemi jashtë orarit, ju shkruajmë nesër». I njëjti tekst i shkon edhe atij që pyet për dërgesën në Shkodër, edhe asaj që do të ndërrojë masën. Pyetja pret deri në mëngjes. Deri atëherë, shpesh, klienti ka blerë diku tjetër.

Një bot për kthim përgjigjesh që di të thotë vetëm «do t'ju shkruajmë» është i sjellshëm. Xhaketën, megjithatë, nuk e shet.

Çfarë bën ndryshe një bot për përgjigje automatike me AI

Një robot për kthimin e përgjigjeve nuk duhet t'ju detyrojë të ndërtoni skenarë me butona për çdo pyetje. AsistentiAI mëson nga faqja, katalogu dhe informacioni që i jepni, dhe përgjigjet vetë:

• ✓E lexon pyetjen, jo vetëm fjalën kyçe. «Sa e ka këtë?», «a ka në të zezë?» ose një screenshot i postimit tuaj kuptohen si pyetje për një produkt të caktuar, dhe agjenti e kërkon atë produkt në katalog.
• ✓Çmimi, masat dhe ngjyrat dalin nga katalogu juaj: WooCommerce, një skedar Excel/CSV ose një foto e çmimores.
• ✓Për gjendjen përgjigjet me po ose jo, sipas katalogut. Pa numra copësh.
• ✓Dërgesën, orarin, kthimet dhe mënyrat e pagesës i shpjegon me rregullat që keni shkruar ju. Kur një rregull mungon, nuk e shpik.
• ✓Kur pyetjes i mungon diçka, e pyet klientin: cila masë, cila ngjyrë, ku do ta dërgojmë.
• ✓Kupton shqipen ashtu siç shkruhet, pa ë e ç, me fjalë dialekti ose e përzier me anglisht e italisht, dhe përgjigjet edhe në anglisht, italisht ose në gjuhën e klientit.
• ✓Kur s'është i sigurt, biseda del te ekipi me shënimin «Ju kërkon ju» dhe me një draft përgjigjeje gati. Ju vendosni, dhe agjenti mëson nga përgjigjja juaj për herën tjetër.

Përgjigje automatike në Instagram, Messenger dhe WhatsApp, edhe te komentet

Kanalet i lidhni me hyrjen tuaj në Facebook, pa na dhënë asnjë fjalëkalim, dhe ekipi ynë e kontrollon çdo lidhje para se të aktivizohet. Gjithçka kalon përmes API-ve zyrtare të Meta-s; aplikacioni ynë ka kaluar shqyrtimin zyrtar të Meta-s (App Review) për mesazhet dhe komentet.

• ✓Instagram: mesazhet direkte marrin përgjigje edhe në mesnatë. Kur klienti ndan një postim ose reels tuajin, agjenti lexon përshkrimin dhe pamjet, që të kuptojë për cilin produkt pyet.
• ✓Përgjigje automatike në Messenger, nga faqja juaj në Facebook, me të njëjtat njohuri si në Instagram.
• ✓Përgjigje automatike në WhatsApp me numrin që keni sot: lidhet i njëjti numër i aplikacionit WhatsApp Business, dhe në panel vijnë edhe bisedat e mëparshme e kontaktet. WhatsApp-i është te planet Professional dhe Business.
• ✓Chat-i i faqes suaj, nëse keni faqe interneti. S'është i detyrueshëm: mjafton edhe vetëm Instagram-i.
• ✓Komentet në Facebook dhe Instagram: dikush shkruan «çmimi?» nën postim. Komenti bëhet bisedë në panel, agjenti i shkruan klientit në privat dhe lë një përgjigje të shkurtër publike nën koment.

Një inbox i përbashkët: ekipi sheh çdo përgjigje të bot-it

Të gjitha mesazhet në rrjete sociale dhe në faqe vijnë në një vend, në kohë reale, edhe në telefon. Kështu s'ka më «a i ktheu njeri përgjigje kësaj?». Çdo koleg sheh çfarë i tha agjenti klientit, e merr bisedën kur të dojë dhe vazhdon nga aty ku mbeti.

AsistentiAI është, në fakt, edhe platformë për menaxhimin e mesazheve, jo vetëm një bot: mund ta përdorni edhe me agjentin të ndalur, dhe ekipi u përgjigjet klientëve vetë nga paneli.

• ✓Role për çdo person (Administrator, Supervizor, Operator, Staf/Editor), secili me të drejtat e veta.
• ✓Shënime të brendshme, etiketa, përgjigje të gatshme dhe detyra me afat për kolegët.
• ✓Kartela e klientit me të gjitha bisedat e tij, edhe kur shkruan nga kanale të ndryshme.
• ✓Porositë dhe rezervimet, direkt nga biseda.
• ✓Agjentin e ndalni për gjithë biznesin, për një kanal ose vetëm për një bisedë.

Çfarë të përgatitni para se ta ndizni

Agjenti e lexon vetë faqen tuaj, dhe ju plotësoni çfarë mungon. Çdo gjë që s'e di do t'i kalojë ekipit si pyetje, ndaj sa më shumë t'i jepni këtu, aq më pak biseda do të presin njeriun më vonë.

• ✓Lista e produkteve me çmime, masa e ngjyra, nga WooCommerce, nga një Excel/CSV ose nga një foto e çmimores.
• ✓Dërgesa: ku dërgoni, sa kushton, sa ditë zgjat.
• ✓Orari, adresa dhe numri i kontaktit.
• ✓Kthimet dhe ndërrimi i masës, të shkruara me fjalët tuaja.
• ✓Pyetjet që ju bëjnë çdo ditë, me përgjigjen që u jepni sot klientëve.
• ✓Kush nga ekipi i merr bisedat që kalojnë te njeriu, dhe në cilat orë.
• ✓Mesazhi i mirëseardhjes dhe ai i mungesës në aplikacion: vendosni nëse i mbani, që klienti të mos marrë dy përgjigje njëherësh.

Sa kushton dhe si e provoni

Starter kushton $120 në muaj, me deri në 1.000 përgjigje të agjentit në Instagram, Messenger dhe chat-in e faqes, për Administratorin + 3 përdorues. Professional ($220, 3.000 përgjigje) shton WhatsApp-in, ndërsa Business ($550, 10.000 përgjigje) ka të gjitha kanalet dhe mbështetje me prioritet. Çmimet janë në dollarë, pa TVSH, dhe paguani sipas përgjigjeve të agjentit, jo për çdo koleg.

Konfigurimi paguhet një herë: $0 te Starter kur e bëni vetë ose $149 kur e bëjmë ne, $249 te Professional dhe $499 te Business. Përgjigjet përtej planit kushtojnë $30 për 1.000, pa u ndërprerë asnjë bisedë. Me pagesë vjetore paraprakisht, 2 muajt e parë janë falas.

Për WhatsApp, Meta ka tarifat e veta: që nga 1 tetori 2026 tarifon përgjigjet përtej 1.000 në muaj për çdo numër dhe ia faturon direkt biznesit. Për Instagram, Messenger dhe chat-in e faqes, Meta nuk merr tarifë për mesazh.

Para se të paguani, provojeni. Prova falas jep 50 përgjigje të agjentit, pa kartë krediti, dhe llogarinë e provës e hap ekipi ynë brenda ditës. Po të doni ta shihni menjëherë, demo live ka biznese shembull ku i shkruani agjentit si klient.