Chatbot për hotele: përgjigje për mysafirët edhe natën

Një chatbot për hotele u përgjigjet mysafirëve në Instagram, WhatsApp, Messenger dhe në faqen tuaj në çdo orë, edhe natën, në shqip, anglisht, italisht ose në gjuhën në të cilën ju shkruajnë. Ai sqaron çmimin për natë, mëngjesin, parkimin, transferimin dhe orët e check-in-it nga informacioni që i jepni ju, ndërsa për rezervimin mbledh datat, numrin e personave dhe kontaktin, që recepsioni ta konfirmojë. Kështu mesazhi i orës 23:00 nuk pret deri në mëngjes dhe mysafiri nuk ka pse të shkojë te hoteli fqinj.

Pyetjet që merr çdo ditë një chatbot për hotele

Një bujtinë në Sarandë, një hotel familjar në Durrës ose disa apartamente pushimi në Vlorë marrin pothuajse të njëjtat pyetje, shpesh disa herë në ditë:

• Çmimi për natë: "Sa kushton dhoma dyshe në gusht?"
• Datat e lira: "A keni dhomë nga 10 deri më 15 korrik?"
• Mëngjesi: a përfshihet në çmim apo paguhet veçmas.
• Parkimi: a ka vend dhe a paguhet.
• Transferimi nga aeroporti ose nga porti: sa kushton dhe si organizohet.
• Check-in dhe check-out: nga ç'orë hyhet në dhomë dhe deri kur lirohet.
• Kafshët shtëpiake: a lejohen dhe me çfarë kushtesh.
• Largësia nga plazhi: sa metra larg është.

Përveç datave të lira, që i konfirmon recepsioni, këto pyetje kanë një përgjigje të qartë që nuk ndryshon nga një mysafir te tjetri, prandaj mund t'i marrë përsipër një asistent virtual për hotel. Si ndërtohet lista e pyetjeve që përsëriten, e kemi shpjeguar te artikulli pyetjet më të shpeshta të klientëve online.

Mysafirë në italisht, anglisht, gjermanisht dhe nga diaspora

Nga plazhi i Golemit pranë Durrësit deri te Riviera shqiptare, që përmenden te faqja për turizmin në Shqipëri, mysafirët vijnë nga shumë vende. Një familje italiane shkruan "Buonasera, avete una camera per tre persone ad agosto?", një çift nga Gjermania pyet për parkimin në gjermanisht, ndërsa një familje shqiptare nga Zvicra shkruan pa ë: "a keni apartament per 5 veta ne gusht, me parking?"

Rregulli është i thjeshtë: mysafiri merr përgjigje në gjuhën në të cilën shkroi, me të njëjtat fakte në çdo gjuhë. Çmimi dhe kushtet e anulimit nuk ndryshojnë kur pyetja vjen në italisht. Shkruani gjithmonë monedhën ("70 €" ose "7 000 lekë") dhe çfarë përfshin çmimi. Më shumë gjeni te artikulli turistët dhe diaspora në chat. Nëse po zgjidhni një chatbot për hotelin, kontrolloni edhe shqipen: jo çdo chatbot ndërkombëtar e ka në listën zyrtare të gjuhëve, siç e tregon krahasimi ynë për chatbot-in AI në shqip.

Mesazhet natën dhe në kulmin e sezonit

Mysafirët i planifikojnë pushimet kur u del koha: në mbrëmje pas punës ose vonë natën. Në korrik e gusht recepsioni merret me ata që mbërrijnë dhe me telefonatat, ndërsa në Instagram e WhatsApp mesazhet grumbullohen. Kush përgjigjet vetëm në mëngjes rrezikon që mysafiri të ketë rezervuar diku tjetër, sepse shpesh u ka shkruar disa hoteleve njëherësh.

Ja si humbasin rezervime nga mesazhet, pa e vënë re askush:

• mesazhi i natës lexohet në mëngjes dhe mysafiri nuk përgjigjet më;
• pyetja në gjermanisht lihet "për më vonë", sepse askush në turn nuk e flet atë gjuhë;
• mysafiri e merr çmimin, por askush nuk e pyet për datat dhe kontaktin;
• biseda ndahet mes Instagram-it, WhatsApp-it dhe telefonit, dhe askush nuk e di kush është përgjigjur.

Pse ka kaq vlerë përgjigjja e shpejtë, e kemi shpjeguar te artikulli për shërbimin 24/7. Nëse mysafirët ju shkruajnë kryesisht në WhatsApp, lexoni edhe si kombinohet WhatsApp Business me një agjent AI.

Çfarë i përgjigjet asistenti virtual për hotel dhe çfarë mbetet te ekipi

Një agjent AI u përgjigjet menjëherë, në gjuhën e mysafirit, pyetjeve për gjithçka që hoteli e ka shkruar qartë: çmimet sipas sezonit, çfarë përfshijnë, oraret e check-in-it, parkimin, transferimin, kafshët, largësinë nga plazhi dhe mënyrat e pagesës. Disa gjëra duhet t'i mbeten ekipit:

1. Dhomat e lira në kohë reale. Agjenti nuk e sheh vetë gjendjen e dhomave në sistemin tuaj të rezervimeve, prandaj nuk thotë "po, e kemi të lirë".
2. Konfirmimi i rezervimit. Agjenti mbledh kërkesën: datat, numrin e të rriturve dhe të fëmijëve, emrin dhe telefonin ose email-in. Rezervimin e konfirmon recepsioni.
3. Pagesat dhe paradhëniet, që i sqaron ekipi.
4. Grupet, dasmat dhe eventet, që kanë nevojë për ofertë të veçantë.
5. Ankesat dhe rimbursimet, sepse mysafiri i pakënaqur duhet të flasë me një njeri.

Kufiri mes agjentit dhe njeriut shpjegohet më gjerë te artikulli kur duhet ta marrë njeriu bisedën.

Si ta përgatisni hotelin për chatbot-in

Mblidhni në një vend çmimet sipas sezonit dhe llojit të dhomës, oraret e check-in-it e të check-out-it, parkimin, transferimin nga Rinasi ose nga porti, rregullat për kafshët e anulimin dhe largësinë nga plazhi me fjalë të sakta ("rreth 50 metra", jo "shumë afër"). Shkruajini këto edhe në faqen e hotelit. Motorët e kërkimit i lexojnë më lehtë këto të dhëna kur shënohen sipas standardit schema.org për hotelet, që ka fusha edhe për orën e check-in-it dhe për kafshët shtëpiake.

Kujdes me të dhënat personale: në chat mjaftojnë emri, datat, numri i personave dhe kontakti, pa foto pasaportash dhe pa të dhëna karte. Udhëzime për mbrojtjen e të dhënave në Shqipëri jep Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale, ndërsa për raste konkrete këshillohuni me një jurist.

Si ndihmon AsistentiAI

AsistentiAI u përgjigjet mysafirëve tuaj 24 orë në ditë, në shqip, në anglisht ose në gjuhën e tyre, në Instagram, Messenger, WhatsApp dhe në chat-in e faqes. Ai prezantohet me emrin e hotelit tuaj dhe e mëson hotelin nga faqja e internetit dhe nga informacioni që shtoni në panel.

Agjenti nuk shpik kurrë çmime apo politika. Kur nuk e di diçka me siguri, e thotë sinqerisht dhe ia kalon bisedën ekipit me një përmbledhje të shkurtër: në panel ajo shënohet "Ju kërkon ju" dhe kolegu gjen një draft përgjigjeje gati. Të gjitha kanalet janë në një vend dhe ekipi mund ta marrë bisedën në çdo moment. Kanalet e Meta-s lidhen vetëm përmes API-ve zyrtare, me hyrjen tuaj në Facebook, pa ndarë fjalëkalime.

Paketat nisin nga $120/muaj për chat-in e faqes, Instagram-in dhe Messenger-in; WhatsApp-i përfshihet nga paketa Professional, me $220/muaj. Si funksionon për hotelet dhe shërbimet e tjera, shihni te bizneset e shërbimit.

Te demoja e drejtpërdrejtë zgjidhni hotelin shembull "Hotel & SPA" dhe shkruani si mysafir. Për ta provuar me hotelin tuaj, plotësoni formularin "Llogari Demo" te faqja e kontaktit: mjafton lidhja e faqes së hotelit. Pasi ekipi ynë e miraton kërkesën, merrni një email dhe hyni me adresën tuaj dhe një kod që vlen vetëm një herë. Prova ka 50 përgjigje, pa kartë krediti.

Pyetje të shpeshta

A ka chatbot për hotele që flet italisht dhe anglisht?

Po. AsistentiAI u përgjigjet mysafirëve në shqip, anglisht, italisht ose në gjuhën në të cilën shkruajnë, në Instagram, Messenger, WhatsApp dhe në faqe, me të njëjtat fakte në çdo gjuhë.

A mund ta konfirmojë chatbot-i vetë rezervimin e dhomës?

Jo. Agjenti nuk e sheh vetë gjendjen e dhomave në kohë reale, prandaj mbledh kërkesën me datat, numrin e personave dhe kontaktin, ndërsa recepsioni e konfirmon.

Si t'u përgjigjem mesazheve të mysafirëve natën në Instagram dhe WhatsApp?

Mënyra më e thjeshtë është një agjent AI që u përgjigjet pyetjeve të zakonshme nga informacioni i hotelit dhe mbledh kërkesat për rezervim gjatë natës. Në mëngjes recepsioni i gjen bisedat në një panel, me datat dhe kontaktet gati.

Sa kushton një asistent virtual për hotel?

AsistentiAI nis nga $120/muaj, ndërsa me WhatsApp nga $220/muaj; çmimet janë në dollarë, pa TVSH. Mund ta provoni falas me 50 përgjigje, pa kartë krediti, duke kërkuar llogarinë demo te faqja e kontaktit.

Mysafiri që merr në mesnatë përgjigje në gjuhën e vet, me çmimin e saktë dhe me një pyetje të thjeshtë për datat, ka më shumë arsye të rezervojë te ju. Agjenti merret me pyetjet që përsëriten, ndërsa recepsioni konfirmon dhomat dhe u kushtohet mysafirëve që kanë nevojë për një njeri.