WhatsApp Business dhe AI: si të mos humbni asnjë porosi natën

WhatsApp-i është mënyra si shumë shqiptarë flasin çdo ditë me familjen në emigracion, me miqtë dhe, gjithnjë e më shumë, me bizneset. Një klient e gjen numrin tuaj në Instagram ose në faqen e internetit dhe shkruan në orën 22:30: "Përshëndetje, a e dërgoni këtë në Elbasan nesër?". Nëse përgjigjja vjen të nesërmen në orën 10:00, shpesh është tepër vonë. Në këtë artikull shohim si WhatsApp Business, i kombinuar me një agjent AI, ju ndihmon të mos humbni asnjë porosi gjatë natës.

Pse WhatsApp-i është kanal shitjeje

Ndryshe nga emaili ose formularët në faqe, WhatsApp-i është personal dhe i menjëhershëm. Klienti e ka aplikacionin të hapur gjithë ditën, mesazhet i vijnë si njoftim dhe pret përgjigje po aq shpejt sa nga një mik. Për diasporën, që shpesh porosit për familjarët në Shqipëri dhe në Kosovë, WhatsApp-i është zakonisht kanali më i natyrshëm.

Për bizneset, kjo do të thotë që shumë porosi lindin brenda një bisede: klienti dërgon foton e produktit, pyet për masën dhe për çmimin e dërgesës, dhe në fund jep adresën. Çdo hap i kësaj bisede është një moment ku klienti mund ta humbasë interesin nëse pret shumë.

Çfarë ofron vetë WhatsApp Business

Aplikacioni WhatsApp Business ka disa mjete të dobishme që çdo biznes duhet t'i përdorë:

• Profili i biznesit, me adresën, orarin dhe faqen e internetit.
• Katalogu, ku klientët shohin produktet pa dalë nga biseda.
• Mesazhi i mirëseardhjes, që i dërgohet automatikisht kujtdo që ju shkruan për herë të parë.
• Mesazhi i mungesës, për orët kur jeni të mbyllur.
• Përgjigjet e shpejta, për tekstet që i shkruani shpesh.
• Etiketat, për t'i ndarë bisedat, për shembull "porosi e re" ose "në pritje të pagesës".

Këto mjete ndihmojnë, por kanë një kufi. Mesazhi i mungesës, për shembull, është i sinqertë ("Jemi të mbyllur, ju përgjigjemi nesër"), por nuk i përgjigjet pyetjes së klientit. Klienti vazhdon të presë, dhe pritja është pikërisht momenti kur humbet porosia.

Ku humbasin porositë natën

Nëse shikoni bisedat e WhatsApp-it të një muaji, me shumë gjasa do t'i njihni këto situata:

• Pyetja pa përgjigje. "A e keni në 40?" mbetet pa përgjigje deri në mëngjes, dhe klienti nuk shkruan më.
• Porosia përgjysmë. Klienti e zgjodhi produktin, por nuk dha adresën. Në mëngjes, kur e pyesni, nuk përgjigjet.
• Biseda e humbur mes të tjerave. Në mëngjes gjeni dhjetëra mesazhe të palexuara dhe disa prej tyre harrohen.
• Pyetja për dërgesën jashtë qytetit. "Sa ditë merr deri në Prishtinë?" është pyetje e thjeshtë, por pa përgjigje të shpejtë klienti zgjedh dikë tjetër.

Asnjë nga këto raste nuk kërkon vendim të vështirë. Kërkon vetëm një përgjigje të saktë në kohën e duhur.

Si e mbush AI-ja boshllëkun e natës

Një agjent AI i lidhur me WhatsApp-in tuaj punon pikërisht në orët kur ekipi pushon. Ja si mund të duket një bisedë tipike:

1. Në orën 22:40, klienti dërgon një screenshot nga Instagram-i dhe pyet "e keni këtë?".
2. Agjenti e njeh produktin duke e krahasuar foton me fotot e katalogut dhe i përgjigjet me informacionin e produktit nga katalogu.
3. Klienti shkruan "po në të zezë?" dhe agjenti e kupton që pyetja është për të njëjtin produkt.
4. Klienti pyet për dërgesën në Durrës dhe agjenti përgjigjet me kushtet që keni vendosur ju.
5. Kur klienti shpreh dëshirën për ta blerë, agjenti mbledh emrin, kontaktin dhe produktin që i intereson.
6. Në mëngjes, ekipi juaj e gjen bisedën të plotë në panel dhe e konfirmon porosinë me një mesazh.

Kur ndodh diçka që agjenti nuk e di me siguri, për shembull një kërkesë për zbritje apo një pyetje për një porosi të vjetër, ai nuk hamendëson. I thotë klientit sinqerisht që do ta ndjekë një koleg dhe ia kalon bisedën ekipit me një përmbledhje të shkurtër. Për ndarjen e punës mes agjentit dhe ekipit, lexoni kur duhet ta marrë njeriu bisedën.

Rregullat që duhen respektuar

WhatsApp-i ka rregulla të qarta për komunikimin e bizneseve, dhe ia vlen t'i njihni para se të automatizoni:

• Dritarja e përgjigjes. Në platformën e WhatsApp-it për biznese, mesazhet e lira zakonisht lejohen brenda 24 orëve nga mesazhi i fundit i klientit; jashtë kësaj dritareje përdoren mesazhe shabllon të miratuara paraprakisht. Edhe kjo është një arsye pse përgjigjja e shpejtë ka rëndësi.
• Pa mesazhe të pakërkuara. Shkruajuni vetëm klientëve që ju kanë kontaktuar ose që kanë pranuar të marrin mesazhe nga ju.
• Kujdes me të dhënat personale. Emri, numri i telefonit dhe adresa janë të dhëna personale. Trajtojini me kujdes dhe lexoni më shumë te privatësia dhe GDPR kur përdorni AI. Në Shqipëri, autoriteti përgjegjës është Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

Rregullat e platformave ndryshojnë herë pas here, prandaj kontrolloni gjithmonë politikat aktuale të WhatsApp-it dhe, për pyetjet ligjore, këshillohuni me një jurist.

Këshilla praktike për ta nisur

• Mbani katalogun të përditësuar. Agjenti është aq i saktë sa informacioni që i jepni. Shihni si ta përgatisni katalogun për AI.
• Shkruani qartë kushtet e dërgesës. Qytetet, afatet dhe kostot, përfshirë Kosovën dhe Maqedoninë e Veriut nëse dërgoni edhe atje.
• Filloni ditën me "Kërkon ty". Bisedat që agjenti ia ka kaluar ekipit janë të parat që duhen parë në mëngjes.
• Bashkoni kanalet. Nëse klientët ju shkruajnë edhe në Instagram, është më e lehtë t'i shihni të gjitha bisedat në një vend. Për Instagram-in kemi një udhëzues të veçantë për përgjigjet automatike në Instagram.

Si ndihmon AsistentiAI

AsistentiAI u përgjigjet klientëve tuaj 24/7 në WhatsApp, Instagram, Messenger dhe në chat-in e faqes suaj, në shqip ose në gjuhën në të cilën shkruan klienti. Mëson nga faqja juaj e internetit, nga katalogu i produkteve, i cili mbahet i sinkronizuar, dhe nga informacioni që shtoni në panel. Njeh produktet nga fotot dhe screenshot-et, kupton kontekstin e bisedës dhe fjalët e përditshme.

Agjenti nuk shpik çmime, stok apo politika. Kur nuk është i sigurt, ia kalon bisedën ekipit me një përmbledhje dhe e shënon "Kërkon ty" në panel, ku ekipi mund ta marrë bisedën në dorë në çdo moment. Mbledh gjithashtu emrin, kontaktin dhe interesin e klientëve, që asnjë mundësi shitjeje të mos humbasë gjatë natës.

Shihni si funksionon për dyqanet online, krahasoni planet dhe çmimet, që nisin nga 120 dollarë në muaj, ose filloni me një provë falas me 100 përgjigje, pa kartë krediti.

Natën, klientët tuaj nuk ndalojnë së pyeturi; thjesht ndalojnë së prituri. Me WhatsApp Business dhe një agjent AI që përgjigjet saktë dhe e di kur të ndalet, çdo pyetje e natës merr përgjigje, dhe çdo bisedë e rëndësishme ju pret e rregulluar në mëngjes.