Ofertat në Facebook e Instagram: si t'i shkruani qartë

Një postim oferte në Facebook ose Instagram mund të sjellë dhjetëra mesazhe brenda një mbrëmjeje. Nëse postimi nuk thotë qartë sa kushton produkti, deri kur vlen oferta dhe ku vlen, çdo bisedë nis me të njëjtat pyetje, dhe disa klientë largohen me një çmim të gabuar në mendje. Ky udhëzues tregon si ta shkruani postimin që ta kuptojnë njësoj klienti, ekipi juaj dhe agjenti AI që u përgjigjet mesazheve.

Pse postimi i ofertës duhet të jetë i qartë

Një postim nuk zhduket kur mbaron oferta. Mbetet në profil, ndahet dhe ruhet si pamje ekrani, ndaj dikush e sheh javë më vonë pa e ditur që oferta ka mbaruar.

Lexuesit e ekranit për personat që nuk shohin dhe agjentët AI që u përgjigjen në chat mbështeten kryesisht te teksti. Një çmim i shkruar vetëm mbi foto ose i thënë vetëm në video mund të humbasë ose të lexohet gabim. Facebook-u lejon tekstin alternativ për fotot, por ai lexohet vetëm nga kush përdor lexues ekrani. Prandaj çmimi duhet të jetë edhe në tekst.

Çfarë duhet të ketë çdo postim oferte

Para se ta publikoni, kontrolloni që teksti i postimit, jo vetëm fotoja, të ketë këto shtatë gjëra:

1. Llojin e ofertës. Fjalët e sakta: "oferta e ditës", "oferta e fundjavës" ose "oferta e javës". "Ofertë e veçantë" nuk i tregon askujt kur mbaron.
2. Datën e mbarimit. "Vlen deri të dielën, 1 nëntor" është më e qartë se "vetëm sot", sepse "sot" e humbet kuptimin të nesërmen.
3. Çmimin në tekst. Çmimin e ofertës dhe çmimin e zakonshëm, me monedhën. Jo vetëm në foto, dhe kurrë "çmimi në privat".
4. Emrin e plotë dhe kodin e produktit. Njësoj si në faqe dhe në katalog, që produkti të gjendet pa hamendje. Më shumë te si ta përgatisni katalogun për AI.
5. Dhuratat. Çfarë saktësisht dhe me cilin produkt.
6. Ku vlen oferta. "Edhe për porositë online" ose "vetëm në dyqanet fizike". Kjo fjali shmang shumë keqkuptime.
7. Sasinë e kufizuar. Mjafton "sasi e kufizuar"; nuk keni pse ta tregoni numrin e copëve.

Edhe në faqet e internetit, standardi schema.org për ofertat ka fushë të veçantë për datën pas së cilës oferta nuk vlen më: afati nuk merret me mend, duhet shkruar.

Oferta e fundjavës në një dyqan për shtëpinë në Tiranë

Një dyqan me artikuj shtëpie në Tiranë e publikon ofertën të premten në mbrëmje. Versioni i nxituar do të ishte një foto me "-25%" dhe teksti "Vetëm këtë fundjavë! Na shkruani në privat." Në orën 23:00 nisin mesazhet: sa kushton, cili set, a vlen online.

Versioni i qartë e thotë gjithçka në tekst (shifrat janë vetëm ilustruese):

Oferta e fundjavës, nga e premtja 30 tetor deri të dielën 1 nëntor. Set tenxheresh inoks me 6 copë, kodi TX-206. Çmimi: 5.900 lekë në vend të 7.900 lekëve. Dhuratë: një dorezë kuzhine për çdo set. Vlen edhe për porositë online. Sasi e kufizuar.

Me këtë tekst klienti nuk ka pse të pyesë për bazat. Mbeten pyetjet që çojnë te porosia: transporti, pagesa dhe dorëzimi.

Oferta vetëm në dyqan, në Prishtinë

Një dyqan këpucësh në Prishtinë publikon të hënën ofertën e javës për çizmet e dimrit, vetëm në dyqanin fizik. Një kliente nga Ferizaj shkruan në Instagram: "A ma dërgoni me postë me këtë çmim?" Pa një fjali të qartë në postim, dikush mund t'i thotë "po", dhe porosia pastaj anulohet ose shitet me humbje.

Postimi i mirë e thotë që në rreshtin e parë: "Oferta e javës, vetëm në dyqanin tonë në Prishtinë, deri të dielën." Edhe përgjigjja në chat duhet të thotë të njëjtën gjë:

"Kjo ofertë vlen vetëm në dyqanin tonë në Prishtinë, deri të dielën. Për porositë online çmimi sot është 64 €. Nëse ju përshtatet, ju dërgoj lidhjen e produktit."

Kur oferta mbaron para kohe

Setet mbarojnë të shtunën në drekë, ndërsa postimi thotë "deri të dielën". Atëherë:

• Përditësoni tekstin e postimit në krye: "Përditësim: oferta ka mbaruar, faleminderit!" Të njëjtin njoftim vendoseni në një koment ose story. Mos e fshini postimin pa njoftim.
• Njoftoni ekipin dhe kthejeni çmimin e zakonshëm në faqe.
• Respektoni porositë e konfirmuara para mbarimit, me çmimin që u premtuat.
• Ofroni një alternativë të vërtetë, nëse keni në gjendje një produkt me të njëjtin funksion.

Pse çmimi i javës së kaluar nuk jepet kurrë

Çmimi i një oferte të mbaruar nuk është më çmim, është kujtim. Nëse dikush në ekip ia përsërit klientit, mbeten dy rrugë të këqija: ose shisni me humbje, ose e korrigjoni më vonë dhe klienti ndihet i mashtruar. Përgjigjja e saktë është e thjeshtë:

"Ajo ishte oferta e fundjavës së kaluar dhe ka mbaruar. Sot çmimi është 7.900 lekë. Nëse dëshironi, ju tregoj modelet e tjera që kemi tani."

I njëjti rrezik vlen për agjentët AI: një agjent që sheh një postim të vjetër pa datë mbarimi mund ta japë çmimin e tij sikur të vlente ende. Pse ndodh kjo e shpjegojmë te pse AI shpik përgjigje.

Ka edhe një anë ligjore. Në Bashkimin Evropian, Direktiva për treguesit e çmimeve kërkon që çmimi i shitjes të jetë i qartë, lehtësisht i dallueshëm dhe i lexueshëm, dhe ka rregulla të veçanta për njoftimet e uljeve dhe për çmimin e mëparshëm. Për Shqipërinë dhe Kosovën kontrolloni rregullat në fuqi ose pyesni një jurist.

Çfarë pyesin klientët pas një postimi oferte

Pas postimit zakonisht vijnë këto pyetje:

• "Sa kushton ky?", shpesh me një pamje ekrani të postimit; më shumë te kërkimi me foto.
• "A vlen edhe të hënën?" Përgjigjja vjen nga data e mbarimit.
• "A e keni ende?" Kur sasia është e kufizuar, kontrolloni para se të thoni "po".
• "A vlen edhe online?" ose "Dhurata a vjen edhe me postë?"
• "Sa më del me transport?" Shihni pyetjet për çmimin dhe transportin.

Për pyetjet nën postim shihni përgjigjet në komente. Për fushatat e mëdha lexoni edhe mesazhet gjatë ofertave të mëdha.

Si ndihmon AsistentiAI

AsistentiAI është një agjent AI që u përgjigjet klientëve tuaj 24/7, në shqip dhe në gjuhën e klientit, në Instagram, Messenger, WhatsApp dhe në chat-in e faqes. Ai e mëson biznesin nga faqja juaj, nga katalogu i produkteve dhe nga informacioni që shtoni në panel.

Kur e aktivizoni këtë mundësi, agjenti i njeh ofertat që publikoni në faqen tuaj në Facebook dhe në Instagram: çmimin, dhuratat dhe afatin. Oferta e ditës vlen vetëm atë ditë. Oferta e fundjavës dhe ajo e javës vlejnë nga dita e postimit deri të dielën e asaj jave. Një ofertë "vetëm në dyqanet fizike" nuk jepet kurrë për porositë online. Gjatë ofertës agjenti jep çmimin e ofertës; pasi mbaron, jep çmimin e sotëm të faqes dhe, nëse klienti e përmend postimin, i thotë që oferta ka mbaruar. Çdo ofertë e shihni në panel, ku mund ta çaktivizoni ose t'i ndryshoni datën e mbarimit, për shembull kur setet mbarojnë të shtunën.

Agjenti e njeh produktin edhe nga pamja e ekranit që dërgon klienti, duke e krahasuar me fotot e katalogut. Nuk shpik çmime, stok apo politika: kur nuk është i sigurt, e thotë sinqerisht dhe ia kalon bisedën ekipit me një përmbledhje të shkurtër, të shënuar "Ju kërkon ju" në panel, ku kolegu gjen gati një draft përgjigjeje.

Shikoni zgjidhjen për dyqanet online, provoni demon e drejtpërdrejtë ose kërkoni provën falas me 50 përgjigje të agjentit, pa kartë krediti; ekipi ynë jua hap llogarinë brenda ditës.

Një postim oferte i mirë është i shkurtër, por i plotë: lloji, afati, çmimi në tekst, produkti, dhurata dhe vendi ku vlen. Kur këto janë të shkruara, klienti blen i qetë, ekipi përgjigjet njësoj dhe askush nuk merr një çmim që ka skaduar. Provojeni që me postimin e radhës.