Kërkimi me foto: si e njeh AI produktin nga një screenshot

"E keni këtë?" dhe poshtë një screenshot nga TikTok-u, një foto e turbullt nga vitrina e një dyqani tjetër ose një pamje nga profili i një influenceri. Ky është ndoshta mesazhi më i zakonshëm që marrin dyqanet online në Shqipëri dhe njëkohësisht një nga më të vështirët për t'u përgjigjur shpejt. Në këtë artikull shpjegojmë si e "sheh" inteligjenca artificiale një foto, si e krahason me katalogun tuaj dhe çfarë mund të bëni që përgjigjja të jetë e saktë.

Pse klientët dërgojnë foto në vend të fjalëve

Shumë klientë thjesht nuk e dinë emrin e produktit. Ata e kanë parë në një video, në shtëpinë e një shoqeje ose në një reklamë, dhe e përshkruajnë si "ajo llamba me tre këmbë" ose "ai aparati që bën kafe me kapsula". Një foto është më e shpejtë dhe më e qartë se çdo përshkrim.

Rastet më të zakonshme janë:

• Screenshot nga rrjetet sociale, sidomos nga TikTok-u dhe Instagram-i, ku produkti shfaqet në një video ose postim.
• Foto nga faqja e një dyqani tjetër, kur klienti kërkon të njëjtin produkt me çmim ose dërgesë më të mirë.
• Foto e një produkti që e ka tashmë, për ta porositur sërish ose për të gjetur një pjesë këmbimi, si një karikues apo një filtër.
• Foto e një detaji, për shembull ngjyra e një kanape për të gjetur jastëkë që i shkojnë.

Për dyqanin, çdo foto e tillë do të thoshte deri dje një kërkim manual në katalog. Për një dyqan me mijëra artikuj, kjo merr kohë, dhe natën nuk ka njeri që ta bëjë.

Si e "sheh" kompjuteri një foto

Fusha që merret me këtë quhet vizion kompjuterik. Për kompjuterin, një foto është fillimisht vetëm një rrjetë pikselësh me ngjyra. Modelet e të mësuarit të thellë, të trajnuara me sasi të mëdha imazhesh, kanë mësuar të dallojnë në këta piksele forma, ngjyra, materiale dhe objekte të tëra.

Në përgjithësi, sistemet moderne të kërkimit me foto e kthejnë çdo imazh në një lloj "gjurme" numerike që përshkruan përmbajtjen e tij. Dy foto të të njëjtit produkt, edhe nga kënde të ndryshme, kanë gjurmë të ngjashme; një këpucë dhe një çantë kanë gjurmë shumë të largëta. Kështu, kërkimi bëhet krahasim: cilat foto në katalog janë më afër fotos që dërgoi klienti?

Hapat që ndjek zakonisht një sistem i mirë

1. Kupton çfarë ka në foto: llojin e objektit, ngjyrën, formën, materialin dhe detajet dalluese.
2. Lexon tekstin që shfaqet: emrin e markës, modelin ose një çmim në screenshot.
3. Krahason me fotot e katalogut dhe gjen produktet më të ngjashme.
4. Kontrollon me kontekstin e bisedës: nëse klienti shkruan "e dua për fëmijë" ose "po në të zezë?", kjo ndryshon përgjigjen.
5. Konfirmon me klientin, duke i treguar produktin e gjetur në vend që ta supozojë.

Ku e ka të vështirë AI-ja

Kërkimi me foto është i fuqishëm, por jo i pagabueshëm. Situatat më të vështira janë:

• Screenshot-et me shumë "zhurmë": ikona, tekste, emoji dhe butona të aplikacionit mbi produkt.
• Fotot e errëta, të prera ose nga kënde të pazakonta, ku duket vetëm një pjesë e produktit.
• Produktet që ndryshojnë vetëm në detaje: dy fshesa me korent që duken njësoj, por kanë fuqi të ndryshme, ose një telefon me dy versione memorieje. Fotoja nuk e tregon kapacitetin.
• Produktet që nuk i keni fare: fotoja nuk përputhet me asgjë në katalog, dhe rreziku është që sistemi të "detyrojë" një përputhje.

Prandaj një sistem serioz nuk duhet të pohojë me siguri atë që nuk e di. Është shumë më mirë të pyesë "A është ky modeli që kërkoni?" dhe të japë lidhjen e produktit, sesa të konfirmojë një produkt të gabuar. Për rrezikun e përgjigjeve të shpikura kemi shkruar te pse AI-ja shpik përgjigje.

Kur produkti nuk është në katalog

Kjo është pjesa ku ndershmëria ka më shumë rëndësi. Kur produkti i saktë nuk gjendet, ka vetëm dy përgjigje të drejta:

• Ofroni një produkt të ngjashëm me të njëjtin funksion dhe thoni qartë që është i ngjashëm, jo i njëjti. Nëse klienti dërgon foton e një çajniku elektrik të një marke tjetër, mund t'i tregoni një çajnik me kapacitet të ngjashëm që e keni në gjendje.
• Thoni "nuk e kemi" kur nuk keni as diçka të ngjashme që kryen të njëjtin funksion.

Ajo që nuk duhet bërë kurrë është ta paraqitni një produkt tjetër si të njëjtin, ose t'i sugjeroni klientit gjëra që s'kanë lidhje me atë që kërkoi, vetëm për të shitur diçka. Klienti që gënjehet një herë nuk kthehet më.

Si ta përgatisni katalogun për kërkimin me foto

Cilësia e përgjigjes varet shumë nga cilësia e katalogut tuaj. Disa këshilla praktike:

• Foto të qarta në sfond të thjeshtë, plus të paktën një foto të produktit në përdorim real.
• Foto nga disa kënde, sidomos për produktet ku detajet kanë rëndësi, si këpucët, çantat apo pajisjet.
• Foto të veçanta për çdo variant ngjyre, që sistemi ta dallojë të kuqen nga e zeza.
• Emra dhe përshkrime të plota: marka, modeli, masat, materiali dhe kapaciteti. Fotoja tregon formën; teksti tregon specifikat.
• Të dhëna të strukturuara në faqe. Nëse faqja juaj përdor standardin schema.org për produktet, informacioni për çmimin, markën dhe disponueshmërinë është më i lexueshëm për makinat.

Më shumë këshilla gjeni te udhëzuesi si ta përgatisni katalogun që AI ta kuptojë më mirë, ndërsa te artikulli si i mban mend agjenti produktet dhe çmimet shpjegojmë anën tjetër të kësaj teknologjie.

Si ndihmon AsistentiAI

AsistentiAI i njeh produktet nga fotot dhe screenshot-et që dërgojnë klientët, duke i krahasuar me fotot e katalogut tuaj. Për dyqanet online, katalogu mbahet i sinkronizuar, kështu që krahasimi bëhet me produktet që keni realisht sot. Agjenti e kupton edhe kontekstin e bisedës: pas një fotoje, klienti mund të shkruajë thjesht "po në të zezë?" dhe agjenti e di për cilin produkt bëhet fjalë.

Agjenti sugjeron vetëm produktin e duhur dhe thotë ndershmërisht "nuk e kemi" vetëm kur nuk ka as një produkt të ngjashëm me të njëjtin funksion. Nuk shpik çmime apo gjendje stoku; kur nuk është i sigurt, ia kalon bisedën ekipit tuaj me një përmbledhje të shkurtër dhe në panel ajo shënohet "Kërkon ty". Agjenti u përgjigjet klientëve 24 orë në ditë në Instagram, Messenger, WhatsApp dhe në chat-in e faqes suaj, ndërsa ekipi juaj i sheh të gjitha bisedat në një panel dhe mund ta marrë në dorë çdo bisedë në çdo moment.

Mund ta shihni agjentin në punë në demon e drejtpërdrejtë, të lexoni më shumë për zgjidhjen për dyqanet online ose ta provoni falas me 100 përgjigje, pa kartë krediti, te regjistrimi.

Një foto vlen sa një mijë fjalë, por vetëm nëse dikush e kupton. Kërkimi me foto u jep klientëve mënyrën më të natyrshme për të pyetur, ndërsa dyqanit i jep një përgjigje të shpejtë në çdo orë. Me një katalog të rregullt dhe një sistem që thotë të vërtetën kur nuk e gjen produktin, çdo screenshot mund të bëhet një shitje.