Përgjigje automatike në Messenger: hapat dhe kufijtë

Për të vendosur përgjigje automatike në Messenger, hapni Meta Business Suite, shkoni te Inbox, klikoni Automations dhe zgjidhni mesazhin e menjëhershëm (Instant reply), mesazhin kur jeni larg (Away message) ose pyetjet e shpeshta (Frequently asked questions). Ju duhet qasje menaxhimi në faqen e biznesit, sepse këto automatizime punojnë vetëm për faqet, jo për profilet personale. Për një përshëndetje ose për orarin mjaftojnë; kur klienti pyet «sa kushton, a e keni në të zezë?», ju duhet një chatbot për Messenger që përgjigjet nga informacioni i biznesit tuaj.

Si të vendosni përgjigje automatike në Messenger me Meta Business Suite

Hapat janë për Meta Business Suite në kompjuter, siç i përshkruan sot qendra e ndihmës së Meta-s për automatizimet. Meta i ndryshon shpesh menutë, prandaj mos u shqetësoni nëse te ju diçka quhet pak ndryshe.

1. Hyni në Meta Business Suite me llogarinë që e menaxhon faqen. Nëse keni disa biznese, zgjidhni lart majtas portofolin e duhur (business portfolio).
2. Hapni Inbox, pastaj Automations.
3. Lart djathtas klikoni Create automation.
4. Zgjidhni shabllonin: te Greet people janë mesazhi i menjëhershëm dhe ai kur jeni larg, te Share information pyetjet e shpeshta, vendndodhja dhe orari.
5. Aktivizoni çelësin, zgjidhni kanalin dhe shkruani tekstin.
6. Klikoni Save changes.

Në disa llogari mesazhi i menjëhershëm quhet Auto reply, dhe jo çdo shabllon del për çdo faqe. Nuk e gjeni fare menunë Automations? Pyesni administratorin e faqes, ndoshta qasja që ju ka dhënë nuk i përfshin mesazhet. Rrugën nga vetë faqja, pa Business Suite, e gjeni te udhëzimi për mesazhet e menjëhershme të faqes.

Tri mesazhet automatike që ia vlen t'i keni gati

Mesazhi i menjëhershëm

I shkon klientit që ju shkruan për herë të parë. Mos e harxhoni me një «Faleminderit për mesazhin!» të thatë. Jepini klientit diçka për të bërë:

Mirë se erdhët! Na shkruani emrin e produktit ose dërgoni një foto nga postimi. Ne përgjigjemi çdo ditë nga ora 9:00 deri në 21:00.

Mesazhi kur jeni larg

Dërgohet kur nuk jeni në dispozicion, për shembull pas orarit. Një detaj që pak pronarë e dinë: kur statusi i mesazheve të faqes është «Away», mesazhi i menjëhershëm nuk dërgohet fare. Shkruajeni pra të plotë: kur ktheheni dhe ku i gjen klienti çmimet ndërkohë.

Pyetjet e shpeshta

Klienti sheh disa pyetje si butona («Ku ndodheni?», «Sa kushton dërgesa në Kosovë?») dhe me një prekje merr përgjigjen tuaj. Zgjidhni ato që ju bëhen vërtet çdo ditë; për ide, shihni pyetjet më të shpeshta të klientëve online.

Ku ndalen mesazhet automatike në Facebook

Merrni një dyqan këpucësh në Shkodër. Ora 22:30, dyqani ka mbyllur, dhe në Messenger vijnë tre mesazhe:

• «sa kushton kjo?», me një screenshot nga postimi i djeshëm
• «a e keni në të zezë, numri 39?»
• «a e keni qit n'shitje modelin e ri?», nga një klient në Prishtinë

Mesazhi i largësisë u kthen të treve të njëjtën gjë: «Jemi jashtë orarit, ju shkruajmë nesër.» Asnjëri nuk merr përgjigje për atë që pyeti, dhe në mëngjes ndonjëri mund të ketë blerë diku tjetër.

Ja ku ngecin automatizimet falas të Meta-s:

• Teksti është fiks. Çdo klient merr të njëjtat fjali, çfarëdo që të ketë pyetur.
• Fjalët kyçe kërkojnë përputhje të saktë. Sipas Meta-s, ato i dallojnë shkronjat e mëdha nga të voglat dhe dërgohen vetëm kur fjala përputhet saktësisht. «Çmimi», «cmimi» dhe «sa bon» janë tri gjëra të ndryshme.
• Nuk e dinë çmimin e sotëm apo nëse numri 39 ka mbaruar.
• Fjalët si «qit» ose shkrimi pa ë mbeten të pakuptuara.
• Kur duhet një njeri, askush nuk njoftohet me kontekstin; kolegu e lexon bisedën nga fillimi.

Kjo nuk do të thotë se janë të kota. Një përshëndetje e mirë dhe një orar i qartë janë më mirë se heshtja, dhe nuk kushtojnë asgjë. Por nuk shesin.

Chatbot për Messenger: kur ia vlen një agjent AI

Sa nga mesazhet tuaja kanë një përgjigje që gjendet tashmë te faqja, katalogu ose lista e çmimeve? Nëse janë shumica dhe vijnë shpesh në mbrëmje, një asistent virtual për faqen e Facebook-ut ia vlen ta provoni. Pse ka rëndësi çdo orë vonesë, e kemi shkruar te koha e përgjigjes në rrjete sociale.

Kujdes me fjalën «chatbot». Një bot me butona është në thelb një version më i gjatë i pyetjeve të shpeshta të Meta-s, ndërsa një agjent AI e lexon pyetjen dhe përgjigjet nga të dhënat tuaja. Dallimin e shpjegojmë te chatbot apo agjent AI.

Një agjent i mirë në Messenger duhet:

1. t'u përgjigjet pyetjeve nga informacioni i biznesit tuaj: çmimet, dërgesa, kthimet;
2. ta kuptojë «po në të zezë?» si vazhdim të pyetjes së mëparshme;
3. ta lexojë shqipen siç shkruhet në telefon: pa ë, me shkurtime, me fjalë nga Kosova ose nga veriu;
4. t'ia kalojë bisedën një kolegu kur nuk është i sigurt, me përmbledhje dhe draft përgjigjeje.

Nuk duhet kurrë të shpikë një çmim apo një afat dërgese, as të thotë «po, e kemi» pa e ditur. Klienti i mërzitur që kërkon njeri duhet ta marrë njeriun; më gjerë te kur duhet ta marrë njeriu bisedën.

Kur lidhni një agjent AI, kontrolloni automatizimet e vjetra në Business Suite dhe fikni ato që thonë të njëjtën gjë, që klienti të mos marrë dy përshëndetje. Dhe provoni nëse mjeti e flet vërtet shqipen; ne i krahasuam mjetet më të njohura te faqja për chatbot-in në shqip.

Si i trajton AsistentiAI mesazhet në Messenger

AsistentiAI është agjent AI që u përgjigjet klientëve tuaj 24/7 në shqip, në anglisht ose në gjuhën e tyre, në Messenger, Instagram, WhatsApp dhe në chat-in e faqes. Prezantohet me emrin e biznesit tuaj dhe mëson nga faqja e internetit, nga katalogu i produkteve dhe nga informacioni që shtoni në panel. Messenger-i lidhet përmes API-së zyrtare të Meta-s, me hyrjen tuaj në Facebook, pa ndarë fjalëkalime; aplikacioni AsistentiAI ka kaluar rishikimin zyrtar të Meta-s (App Review) për mesazhet në Messenger, Instagram dhe WhatsApp.

Krahasuar me automatizimet e mësipërme:

• Butonat dhe mirëseardhja. Te Kanalet vendosni deri në 4 butona bisede dhe një tekst që klienti e sheh kur hap bisedë të re. Pas klikimit përgjigjet agjenti, jo një tekst i ngurtë.
• Pyetja lexohet e plotë, me kontekstin e bisedës dhe fjalët e përditshme e dialektore. Produktin nga screenshot-i e njeh duke e krahasuar me fotot e katalogut.
• Komentet në Facebook dhe Instagram marrin përgjigje kur e aktivizoni këtë mundësi (shihni përgjigjet në komente).
• Çdo 15 minuta bisedat krahasohen me Meta-n, që asnjë mesazh klienti të mos humbasë.
• Kur nuk është i sigurt, agjenti nuk shpik: ia kalon bisedën një kolegu me përmbledhje të shkurtër dhe draft përgjigjeje gati.
• E ndalni agjentin për një bisedë ose për gjithë kanalin, ose i caktoni orar pune, p.sh. vetëm natën.

Të gjitha bisedat i gjeni në një panel, si e shpjegojmë te mesazhet në një vend. Për DM-të, lexoni artikullin motër për përgjigjet automatike në Instagram; nëse shitni online, shihni zgjidhjen për dyqanet online.

Paketa Starter kushton $120 në muaj, me chat-in e faqes, Instagram-in dhe Messenger-in, deri në 1 000 përgjigje të agjentit; të gjitha paketat janë te çmimet, në dollarë, pa TVSH. Për ta provuar falas me 50 përgjigje, pa kartë krediti, plotësoni formularin «Llogari Demo» te faqja e kontaktit: mjafton lidhja e faqes suaj, ose Instagram-i a Facebook-u dhe 5 pyetje të shkurtra. Pasi ekipi ynë e miraton kërkesën, merrni një email dhe hyni me adresën tuaj dhe një kod që vlen vetëm një herë.

Pyetje të shpeshta

Si të vendos përgjigje automatike në Messenger për faqen e Facebook-ut?

Hapni Meta Business Suite, shkoni te Inbox → Automations → Create automation dhe zgjidhni Instant reply, Away message ose Frequently asked questions. Shkruani tekstin, zgjidhni kanalin dhe ruajeni.

A mund të vendos mesazh automatik në profilin personal në Facebook?

Jo. Automatizimet e Meta Business Suite punojnë për faqet e Facebook-ut, llogaritë e biznesit në Instagram dhe WhatsApp Business. Nëse shitni nga profili personal, krijoni një faqe biznesi.

Pse nuk dërgohet përgjigjja automatike në Messenger?

Kontrolloni nëse automatizimi është i ndezur te Status. Mesazhi i menjëhershëm nuk dërgohet kur statusi i faqes është «Away», ndërsa fjalët kyçe duhet të përputhen saktësisht, edhe me shkronjat e mëdha e të vogla.

A ka chatbot për Messenger që kupton shqip?

Po. AsistentiAI u përgjigjet klientëve në Messenger në shqip, edhe me fjalë të përditshme e dialektore, nga informacioni i biznesit tuaj. Nis nga $120 në muaj dhe provohet falas me 50 përgjigje.

Nisni me automatizimet falas të Meta-s që sot. Kur të shihni se mesazhet e mbrëmjes mbeten pa përgjigje të vërtetë, është koha për një agjent që e lexon pyetjen.