E ardhmja e shitjeve online në Shqipëri: 5 trende të inteligjencës artificiale

Shitjet online në Shqipëri kanë një karakter të veçantë: shumë porosi nuk fillojnë në një shportë blerjesh, por në një mesazh në Instagram, një koment në Facebook ose një bisedë në WhatsApp. "Sa kushton?", "A e keni në 40?", "Sa ditë do dërgesa?" Inteligjenca artificiale po e ndryshon pikërisht këtë pjesë të tregtisë elektronike. Ja pesë trende që, sipas nesh, do ta formësojnë shitjen online në vitet e ardhshme, dhe çfarë mund të bëni që sot për t'u përgatitur.

1. Shitja kalon në biseda

Shumë klientë preferojnë të pyesin dikë sesa të kërkojnë vetë nëpër filtra dhe kategori. Kjo nuk do të ndryshojë; ajo që po ndryshon është kush u përgjigjet. Deri dje, një dyqan rrobash në Tiranë që merrte mesazhe në orën 23:00 kishte dy zgjedhje: ose pronari përgjigjej nga shtrati, ose klienti priste deri në mëngjes, shpesh duke blerë diku tjetër.

Agjentët AI e ndryshojnë këtë ekuacion. Ata përgjigjen menjëherë, me produktin e duhur, çmimin dhe informacionin për dërgesën, në çdo orë. Në një treg ku klienti shpesh u shkruan disa dyqaneve njëkohësisht, shpejtësia e përgjigjes bëhet avantazh konkurrues.

Çfarë mund të bëni që sot:

• Shikoni sa kohë ju duhet mesatarisht për t'iu përgjigjur një mesazhi, sidomos jashtë orarit.
• Shënoni cilat kanale sjellin më shumë pyetje dhe cilat më shumë porosi.
• Lexoni udhëzuesit tanë për përgjigjet automatike në Instagram dhe për WhatsApp Business dhe AI-në.

2. Klientët kërkojnë me foto, jo me fjalë

Gjithnjë e më shpesh klienti nuk e di emrin e produktit. E ka parë në një video në TikTok, në story-n e një influenceri ose te një shoqe, dhe dërgon një screenshot me pyetjen "e keni këtë?". Falë përparimit të vizionit kompjuterik, sistemet AI mund ta krahasojnë foton e klientit me fotot e katalogut dhe të gjejnë produktin, ose një produkt të ngjashëm me të njëjtin funksion.

Kjo e kthen katalogun vizual në një mjet shitjeje. Dyqanet me foto të qarta, në sfond të thjeshtë dhe për çdo ngjyrë, do të përfitojnë më shumë nga kjo prirje. Si funksionon kjo teknologji, e kemi shpjeguar te artikulli për kërkimin me foto.

3. AI që flet shqip si klientët

Shqipja ka dy dialekte kryesore, gegërishten dhe toskërishten, dhe klientët rrallë shkruajnë në gjuhën standarde të teksteve shkollore. Shkruajnë pa ë dhe ç, me shkurtime si "flm" dhe "nqs", me fjalë italiane, angleze ose turke të përziera. Për shumë kohë, kjo ishte pengesë serioze për çdo sistem automatik.

Modelet e reja gjuhësore e kuptojnë shumë më mirë shqipen e përditshme, por cilësia ndryshon shumë nga një zgjidhje te tjetra. Trendi i qartë është drejt agjentëve që kuptojnë "qysh", "a e kini" dhe "po në të zezë?" po aq mirë sa shqipen standarde, dhe që përgjigjen në një shqipe të pastër e të sjellshme. Sfidat dhe zgjidhjet i kemi shtjelluar te artikulli inteligjenca artificiale në shqip.

4. Ndershmëria bëhet avantazh

Kur AI-ja hyri në shërbimin ndaj klientit, problemi më i madh nuk ishte se nuk dinte të fliste, por se fliste edhe kur nuk e dinte. Një agjent që shpik një çmim, premton stok që nuk ekziston ose ofron me ngulm produkte që s'kanë lidhje me kërkesën, e dëmton besimin më shumë se një përgjigje e vonuar.

Prandaj trendi po shkon drejt agjentëve që:

• mbështeten vetëm në informacionin e verifikuar të biznesit;
• sugjerojnë vetëm produktin e duhur, jo "tri alternativa" me çdo kusht;
• thonë "nuk e kemi" kur vërtet nuk ka asgjë të ngjashme;
• e pranojnë hapur kur nuk janë të sigurt dhe ia kalojnë bisedën një njeriu.

Pse modelet "shpikin" dhe si ndalohet kjo, e kemi shpjeguar te artikulli pse AI-ja "shpik" përgjigje.

5. Ekipi dhe AI punojnë si një

E ardhmja e shitjeve online nuk duket si një dyqan pa njerëz. Duket më shumë si një ekip ku agjenti AI merret me pyetjet që përsëriten (çmimi, masa, dërgesa, orari), ndërsa njerëzit merren me ankesat, porositë e veçanta dhe rastet delikate. Dhe, gjë e rëndësishme, agjenti mëson nga ekipi: kur një kolege i përgjigjet diçkaje që agjenti nuk e dinte, kjo mund të bëhet njohuri për herën tjetër.

Që ky bashkëpunim të funksionojë, duhen dy gjëra: rregulla të qarta se kur e merr njeriu bisedën dhe matje e rregullt e rezultateve. Për të dyja kemi udhëzues: kur duhet ta marrë njeriu bisedën dhe si ta matni nëse agjenti AI po ju sjell shitje.

Çfarë nuk do të ndryshojë

AI-ja nuk e bën të mirë një dyqan të keq. Klientët do të vazhdojnë të zgjedhin dyqanet me produkte cilësore, çmime të drejta, dërgesa të shpejta dhe kthime pa telashe. Teknologjia i forcon këto cilësi, duke i bërë të dukshme në çdo orë, por nuk i zëvendëson.

Gjithashtu, vendimet duhet të merren mbi të dhëna, jo mbi entuziazëm. Për shifra zyrtare mbi përdorimin e internetit dhe ekonominë në Shqipëri, burimi i duhur është INSTAT, ndërsa për zhvillimet globale të AI-së, raporti vjetor AI Index i Universitetit Stanford jep çdo vit një pasqyrë të besueshme.

Si ndihmon AsistentiAI

AsistentiAI është ndërtuar duke pasur parasysh pikërisht këto pesë trende. Agjenti u përgjigjet klientëve tuaj 24/7 në Instagram, Messenger, WhatsApp dhe në chat-in e faqes, në shqip ose në gjuhën në të cilën shkruan klienti. Kupton kontekstin e bisedës dhe fjalët dialektore, njeh produktet nga fotot dhe screenshot-et duke i krahasuar me fotot e katalogut, dhe sugjeron vetëm produktin e duhur.

Për dyqanet online, lista e produkteve qëndron e sinkronizuar me katalogun tuaj. Kur agjenti nuk është i sigurt, e thotë sinqerisht dhe ia kalon bisedën ekipit me një përmbledhje, ndërsa biseda shënohet "Kërkon ty" në panel, ku ekipi sheh të gjitha bisedat nga të gjitha kanalet. Mund ta shihni në veprim te demoja e drejtpërdrejtë ose ta provoni me biznesin tuaj përmes provës falas, me 100 përgjigje dhe pa kartë krediti.

Shitjet online në Shqipëri do të mbeten, në thelb, biseda mes njerëzve. Ndryshimi është se tani këto biseda mund të marrin përgjigje të shpejta, të sakta dhe të sjellshme në çdo orë. Dyqanet që përgatiten që sot, me katalog të rregullt, rregulla të qarta dhe një ekip që punon bashkë me AI-në, do të jenë ato që klientët i kujtojnë nesër.